الاستبدال و الاسترجاع

ندرك تماماً أنه في بعض الأحيان قد تغير رأيك بخصوص الشراء , نوفر في شركة أحمد القرشي  سياسة مرنة لعملائنا الكرام حيث يمكنك استبدال أو استرجاع جميع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام وفق الشروط التالية :

الاستبدال :

يمكنك استبدال المنتجات في غضون سبعة ٧ ايام من تاريخ استلامك لطلبك وذلك رهناً بتوافر المخزون , ويجب ألا تكون أي من المنتجات المُراد إرجاعها لنا قد استُخدمت وألا يكون قد أُزيل من عليها أي من بطاقات وملصقات احمد القرشي ، إن وجدت، وأن تكون بنفس الحالة التي استُلمت بها، وأن تكون في حالة جيدة، وفي علبتها أو غلافها الأصلي، إلى جانب توفر الفاتورة الأصلية. يستثنى من ذلك المنتجات التي يوجد بها عيب مصنعي حيث يتم الاستبدال والاسترجاع حتى لو فتحت.

بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصنا له، يجوز لك استبدال هذاالمنتج بأي منتج آخر: له نفس القيمة؛ أو أكثر  من حيث القيمة ، وفي هذه الحالة سيُدفع لك فرق السعر، أو قيمته أعلى، وفي هذه الحالة سيتعين عليك دفع فرق السعر وقت الاستبدال و رسوم الشحن بقيمة ( ٢٥ ريال سعودي )

إذا كان المنتج مختلف او تالف الرجاء تصوير المنتج وارساله لخدمة العملاء او الاتصال بخدمة العملاء عبر وسائل التواصل الخاصة بخدمة العملاء.

المرتجعات  :

 إذا تلقيت منتجاً غير المطلوب ، أو كان المنتج الذي استلمته تالفاً أو معيباً ، يمكنك إرجاع المنتج بدون اي رسوم استرجاع مضافة .

اما إذا كنت ترغب ببساطة في إرجاع المنتج لأي سبب من الأسباب فيتم تحصيل رسوم توصيل أعادة المنتج بمبلغ (٢٥ ريال سعودي) ويسعدنا تنفيذ طلبكم خلال  15 يوم , خمسة عشر يوم , ويجب ألا تكون أي من المنتجات المُراد إرجاعها لنا قد استُخدمت وألا يكون قد أُزيل من عليها أي بطاقات وملصقات احمد القرشي إن وجدت ، وأن تكون بنفس الحالة التي استُلمت بها، وأن تكون في حالة جيدة، وفي علبتها أو غلافها الأصلي، إلى جانب توفر الفاتورة الأصلية. في غضون ٧ (سبعة) ايام بعد الاستلام من قبلك. ولن نقبل أي مرتجعات إذا كانت قد فُتحت العُلبة أو الغلاف الأصلي أو تم العبث بهما ، وبعد استلام المنتج ومعاينته سيتم إعادة المبلغ المدفوع بعد خصم رسوم توصيل المنتج المرتجع لنا .

 قد لا تُقبل المرتجعات إذا كان قد لحق بها ضرراً أو إتسخت. بمجرد انتهائنا من فحص المرتجعات وموافقتنا على إرجاعها، سوف نرد الثمن الذي دفعته مقابل هذا المنتج باستثناء رسوم التوصيل الأوليى ويتحمل العميل رسوم شحن إعادة الطلب الى عنوان المتجر الإلكتروني ، مع ملاحظة رسوم التوصيل والدفع غير مسترجعة إننا نقدم سياسة إرجاع مرنة لجعل تجربتك في التسوق عبر الإنترنت سهلة ومريحة قدر الإمكان.

تتحمل شركة احمد القرشي للعود و العنبر و العطور تكاليف شحن المرتجعات في الحالات التالية :

1.     استلام منتج تالف

2.     استلام منتج مختلف عن المطلوب

3.     منتج مفقود

4.     منتج زائد عن الطلب

في جميع الحالات يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع عن طريق المحادثة المباشرة مع خدمة العملاء على متجرنا :

المحادثة المباشرة عبر المتجر الإلكتروني 

أو عبر الرابط (اضغط هنا) 

شروط الاسترجاع والاستبدال :

1.      توفر أصل الفاتورة

2.      تصوير المنتجات للتأكد من حالتها سواء كانت سليمة أو تالفة.

3.      أن يكون الطلب خلال 7 أيام من وقت استلام الطلب.

4.      يتم البدء بإجراءات الاسترجاع أو الاستبدال بعد التأكد من استحقاق العميل للاستبدال أو الاسترجاع.

طريقة رفع مطالبة الاسترجاع أو الاستبدال :

1.      التواصل مع فريق خدمة عملاء المتجر الإلكتروني عبر المحادثة المباشرة عبر المتجر الإلكتروني  أو عبر الرابط التالي   (اضغط هنا)

2.      ارسال صور للمنتج توضح ما إذا كان تالف أو كان بغلافه الأصلي وبوليصة الشحن مع الكرتون.

3.      سيتم البدء بإرسال المنتج البديل أو تحويل المبلغ المستحق بعد التأكد داخليا من استحقاق الاستبدال أو الاسترجاع.

 في كل الأحوال عند الاستبدال أو الإرجال يتم تغطية تكلفة الشحن من قبل العميل، ويتم احتساب قيمة الشحن المجاني كذلك على العميل ما لم يكن الخطأ من شركة احمد القرشي  للعود و العنبر و العطور .

المطالبة المالية :

المطالبة المالية تكون في حال أن العميل رفض استلام المنتج البديل أو في حال استرجاع الطلب بالكامل أو جزء من الطلب، فمن حق العميل المطالبة بالقيمة المدفوعة بشرط أن تكون خلال الفترة المحددة للاسترجاع والاستبدال وهي 7 أيام من تاريخ استلام الشحنة , علماً أن المدة المستغرقة لاستلام القيمة المدفوعة خلال 7-30 يوم عمل من تاريخ التأكد من استحقاق العميل للاستبدال أو الاسترجاع تتحدد المدة بحسب إجراءات البنك الذي تتعامل معه .

في حال ابلغ العميل بوجود مشكلة في المنتج بعد استلامه وتم ارجاعه للمتجر وتبين بعد الفحص ان المنتج سليم و لايوجد به اي مشاكل , يتم ارجاع المبلغ للعميل مع خصم مصاريف قيمة الشحن ذهابا و ايابا من العميل , اما في حال ثبت وجود مشكلة فيتم ارجاع كامل المبلغ المدفوع من قبل العميل .

ملاحظة :

في حال ابلغ العميل بوجود مشكلة في المنتج بعد استلامه وتم ارجاعه للمتجر وتبين بعد الفحص ان المنتج سليم و لايوجد به اي مشاكل , يتم ارجاع المبلغ للعميل مع خصم مصاريف قيمة الشحن ذهابا و ايابا من العميل , اما في حال ثبت وجود مشكلة فيتم ارجاع كامل المبلغ المدفوع من قبل العميل .